ファッション通販 安い 5] 【本格派用】CD／DVD 1位作りの顧客対応戦略 経済学

ランチェスター CD　一位づくりの顧客対応戦略　竹田陽一　全3巻　3時間分　ランチェスター経営　不況に強い弱者の戦略

第1章　経営の基本原則　
　１．経営の全体構造を押さえる　
　２．経営を構成する中心的な要因とウエイト付　
　３．経営で最も経費がいるのは新しいお客を作り出す仕事　
　４．顧客対応の実行手順をはっきりさせる　

第２章　お客に対して不便をかけない　
　１．名刺は単なるミニカタログ　
　２．封筒もミニカタログと考える
　３．電話の取り方は大会社のマネをしない
　４．ＦＡＸの使用中は少なくする

第３章　お客から好かれて気に入られるようにする
　１．商品の注文にはお礼のＦＡＸやお礼のメールを入れる
　２．お礼のはがきアンケート
　３．なぜお礼のはがきを出さないのか

第４章　お客の仕事に協力して喜ばれるようにする
　１．お客の情報収集に力を入れる
　２．お客の仕事に役立つ協力をする
　３．報いを求めない奉仕の心が必要

第５章　業務規則集作りと従業員教育
　１．経営ではお客活動が最も重要な仕事になる
　２．就業規則と業務規則の違い
　３．業務規則集の作り方
　４．実行に必要な印刷物や備品類を用意する
　５．販売サービス担当の女子従業員を置く
　６．従業員教育に力を入れる
　７．いつも２位か３位にある従業員教育
　８．顧客対応がどうなるかは全て社長の考えと行いで決まる
お客対応のレベルを高め、お客の流出率を低くする対策

経営をしていると苦労して作ったお客でも、一定の割合で取引が無くなります。日本貨幣史 (1972年) 塚本 豊次郎; 鈴木 俊三郎。製造業や卸売業のような継続取引型の業種でも、'!年に5％～15％の率でお客の流出があ り、小売業では20％～30％、飲食業では30％～40％と言われています。ある理論経済学者のお話の本。この状態が何年か続くと、経営はピンチになってしまいます。【非売・稀少書】■南インド社会経済史研究 下層民の自立化と農村社会の変容(1991) 柳沢悠 定2万円■公費後払・領収書可。

お客の流出が起きる原因はいくつもあるでしょうが、最も大きいのはお客に不便を かけて嫌われたりお客との人間関係が弱くなり、これが原因で競争相手に注文が流れ る場合になります。ビグウ厚生経済学　Ⅰ～Ⅳ。飛び込み訪問やチラシで「新しいお客」を作ってみると解るとおり、 1社のお客、1人のお客を作るにはとても多くの労力と多くの経費が必要になります。日本貨幣図鑑。 この事実を考えると、これ迄取引があるお客の維持に力を入れることは、とても有効 なやり方になります。工場管理12講。

お客流出防止の1番目は、お客に不便な思いをさせたり2度手間をかけているもの を改善することになります。所得分配の贈与経済学　富者と貧者への再分配　上下巻　2冊揃。改善のやり方は、まずお客と直接接触することが多い、名 刺、封筒、電話対応、FAX、カタ□グなどを、商品を買ってもらっているお客の立場に立 ってチェックすることになります。全国 優良法人所得名鑑 昭和57年版 東京商工リサーチ 中古品。不便や2度手間は「マイナス要因」になるので、これ は早く改善しなければなりません。近世日本における市場経済化と共同性: 近世上田領上塩尻村の総合研究;II。

お客流出防止の2番目は、お客から好かれて気に入られるようにすることになります。◎貨幣金融経済論 増訂二版。 このとき必要になるのが、感謝の心を態度で示すことになります。笠信太郎全集　全8巻+回想。感謝を辞書で確か めたら「感じたことを相手に伝えること」と解説されていました。B53-046 マルクス経済学体系 lll 帝国主義論 有斐閣 書き込みあり。個人印あり。。

商品の注文をもらって「嬉しい」と思ったら、それをすぐお客に伝えなければなりま せん。1993年・この会社が危ない 島野 清志。これ以外ではお客に対して、報告?連絡?相談の報連相を実行することになります。[A12243840]金融占星術入門。 これは社内用に説明されていますが、経営で最も大事な仕事はお客作りと作ったお客 の維持になるのですから、報連相の実行はお客を優先しなければなりません。東京経済大学百二十年史 資料編 第一巻　2020年　日本経済評論社。

お客流出防止の3番目は、お客から喜ばれることの実行になります。世界経済恐慌史 : 1848～1935 エー・ヴァルガ 監修 ; 永住道雄 訳 有明書房　昭和13年刊の復刻。これはお客の 経営や仕事の改善に、役立つことを実行することになります。0018586 経済地理学年報 79冊 1987-2006。こうするとお客は思って いること以上のサービスを受けることになるので、とても喜んでくれます。[A01958166]MS ACCESS セミナーテキスト VBA活用編 2000/2002対応 日経BPソフトプレス。こうなると お客の紹介が多くなるので、業績向上に役立ちます。,【経済学】■マーシャル 産業貿易論 洋書リプリント版■公費可。

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追跡番号はございますが、日時指定、配達事故補償はございません。〈洋書〉イノベーション・イン・ジャパンInnovation in Japan／編・著＝ 小田切宏之、後藤晃 Akira Goto, Hiroyuki Odagiri。発送は平 日を予定しております。[A12138404]模倣と創造のダイナミズム 山田奨治。（定形外郵便発送不可、その他の発送方法不可）
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